会上，首先医院党委书记、院长周少峰对２０２１年１２月收集到的患者就医不满意的方面进行了梳理、归纳并分析了可能存在的原因。

随后，院领导班子成员听取了各部门就上述患者就医不满意情况采取的核实、处理和整改落实情况汇报，并提出一些改进建议。

最后，周少峰院长就具体的工作进行部署和强调：一是各分管领导高度重视，加强组织领导，形成医院行政部门、临床科室齐抓共管、各尽其责的工作格局；二是坚持问题导向，进一步强化措施落实，不断提升医疗服务质量、提高门急诊窗口服务效率，增强医护人员责任心，转变服务态度；各相关职能部门要加强合作、沟通，将矛盾化解在一线，将问题解决在基层。他强调，针对患者不满意的问题，必须件件有回应，事事能落实，将“我为群众办实事”的精神和要求落实到基层、落实到患者，让患者就医体验得到全面提升。

活动开展以来，医院各职能科室做了大量的工作，根据患者多样化需求，优化医院各项流程，改善医疗服务，让患者在就医过程中充分体验医院的人文关爱。推进分时段预约诊疗，设置门诊服务台，优化门诊布局流程；设立入院管理中心，使病床管理和工作安排更加合理；就诊区域设置醒目标识，引导患者有序就医；设置无障碍设施，为年老体弱、行动不便等特殊患者提供陪检、送标本、取结果等服务；畅通急诊急救通道，实行先救治、后缴费；开展“互联网＋护理服务”，患者出院后可享受到护士上门服务；优化就医环境，医院对院内停车位进行清理，将有限的车位全部用于就诊患者；为解决楼栋之间的连接和下雨天患者转运等问题，医院新建起三条钢框架结构风雨长廊，即将建成使用。

医疗服务没有最好，只有更好。欢迎患者及家属就来院就医各个环节的真实感受提出宝贵意见和建议，我院将尽心尽力解决来院人员最不满意、最需要解决的实际问题，提高医院在社会上的认可度、满意度。